دور منصات الأداء في تطوير الموظفين

اليوم، أصبحت الشركات والمؤسسات تدرك بشكل متزايد الدور الحيوي لمنصات إدارة الأداء. وفقًا لدراسة أجرتها شركة ديلويت، فإن 78% من المديرين التنفيذيين يصنفون مشاركة الموظفين على أنها مهمة جدًا للنجاح العام لمنظمتهم، ومع ذلك يعتقد 26% فقط أن شركاتهم تقوم بعمل جيد في تعزيزها. تخيل شركة تقنية متوسطة الحجم تكافح من أجل تلبية أهدافها السنوية، فقط لتكتشف أن افتقارها إلى نظام إدارة أداء منظم كان يتسبب في انخفاض إنتاجية الموظفين بنسبة 25%. من خلال تنفيذ منصة قوية، لم تعمل على تحسين حلقات الاتصال والتغذية الراجعة فحسب، بل شهدت أيضًا زيادة بنسبة 40% في رضا الموظفين، مما يدل على الفوائد الملموسة لهذه الأنظمة في تعزيز الأداء والمعنويات.

وعلاوة على ذلك، تمتد فعالية منصات إدارة الأداء إلى ما هو أبعد من مجرد مشاركة الموظفين؛ فهي أدوات حاسمة لتحقيق أهداف العمل. تكشف الأبحاث الصادرة عن مجلس الإدارة التنفيذي للشركات أن المنظمات التي تستخدم أنظمة إدارة الأداء تشهد زيادة بنسبة 15% في الربحية على المدى الطويل. ولنتخيل سلسلة متاجر تجزئة اعتمدت منصة جديدة لتبسيط مراجعات الأداء – من خلال مواءمة أهداف الفريق مع الأهداف الشاملة للشركة، شهدت ارتفاعاً في المبيعات بنسبة 30% خلال ربع سنة. ومع استمرار الشركات في التعامل مع تعقيدات ديناميكيات القوى العاملة الحديثة، فإن الاستفادة من منصات إدارة الأداء لا تظهر كاستراتيجية فحسب، بل كمكون أساسي لتحقيق النجاح المستدام والقدرة على التكيف في سوق تتطور باستمرار.

في هذا المقال، سنشارك بالتفصيل دور منصات الداء في تطوير الموظفين وطريقة إدارة الأداء لمساعدتك في التغلب على هذه التحديات وتحقيق أهدافك.

ما هي منصة الأداء؟

تم تصميم منصات إدارة الأداء لتعزيز الإنتاجية ومساعدة فريقك على تحقيق أهدافه بسهولة. يمكن أن تساعدك ميزات وأدوات هذه المنصات في تبسيط عمليات التدريب وتتبع وإدارة أداء الموظفين وتطويرهم على أي مستوى. قد يكون العثور على برنامج إدارة الأداء المناسب أمرًا مرهقًا للغاية، وخاصةً عندما تحاول التوفيق بين العمليات المعقدة، أو حلقات التغذية الراجعة غير المتسقة، أو صعوبة مواءمة أهداف الفريق مع أهداف العمل. بالتأكيد، إنك تعلم أن مؤسستك تحتاج إلى أداة لتبسيط هذه المهام، ولكن كيف تقرر أي منها يناسب احتياجاتك حقًا؟

مفهوم منصة الأداء

من نواحٍ عديدة، تعتبر منصة الأداء بمثابة العصا السحرية في عالم اليوم المدفوع بالبيانات. فهي تعمل كمركز إداري وتسويقي ومراقبة ومساحة عمل مشتركة وأكثر من ذلك، مما يجمع أهم وظائفك في مكان واحد. والأفضل من ذلك، يمكنك تخصيصها بسهولة لتناسب سير عملك وهذا هو التحكم بدون أي جهد وبرمجة، حتى يتمكن الفريق التقني وفريق إدارة الموارد البشرية من العمل بكل أريحية سهولة. يمكن أن يساعدك برنامج إدارة الأداء في تحديد وتتبع الأهداف ذات المغزى، وتعزيز ثقافة التغذية الراجعة المستمرة، ودعم نمو الموظفين والاحتفاظ بهم. ولكن ليست كل الأدوات متساوية، واختيار الأداة الخاطئة يمكن أن يكلفك الوقت والمال والتطور والإنتاجية.

المكونات والوظائف الرئيسية:

في حين تختلف كل منصة أداء عن الأخرى، إليك بعض الأشياء الرئيسية التي يجب أن تكون قادرة على القيام بها مثل: تتبع الأداء، وتحديد الأهداف ومراقبة التقدم، وإعداد التحليلات ورفع التقارير.

الخطوة الأولى والأهم في بناء نظام إدارة أداء فعال هي التخطيط. ويتضمن تحديد الأهداف، واختيار مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي سيتم قياس أداء الموظفين من خلالها، وإنشاء ميزانية إدارة الأداء، والإجراءات التي يجب اتخاذها وفقًا لتقارير الأداء الحالية.

تساعد منصة الأداء القوية في تحقيق إدارة الأداء بكفاءة من خلال تتبع الأداء لأن الإشراف والمراجعة المستمران ضروريان لتتبع مقاييس الأداء طوال الوقت. حيث تساعد كل من الشركات والموظفين على فهم المشكلات وتحديدها والعمل عليها معًا.

وبالمثل، تساعد على تقييم أداء الموظفين مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية وعوامل أخرى لمعرفة حالة تطورهم وأدائه. ورفع تقارير لأداء كل موظف بما يضمن سجل التقييم دقة تقييم الأداء وتقويمه وتحفيزه.

الفرق بين منصات الأداء والأدوات التقليدية

إن تحول معظم الشركات إلى استخدام المنصات والأدوات الرقمية في عملياتها ليس مجرد اتجاهاً؛ بلتحول أساسي يسلط الضوء على الاختلافات الرئيسية بين الأساليب التقليدية والرقمية. في حين أن الأساليب التقليدية غالبًا ما تنطوي على عمليات يدوية وتوثيق قائم على الورق وتفاعلات وجهاً لوجه، فإن الأساليب الرقمية تستغل قوة التكنولوجيا لتبسيط المهام وتحسين الاتصال وتسهيل وتطوير تحليل البيانات وتوفير الوقت والجهد. تخيل أن تكون قادرًا على تحليل أداء الموظفين في نفس اللحظة بدلاً من الاعتماد على أوراق قديمة ومراجعات شهرية. على سبيل المثال: يمكن للأدوات والمنصات الالكترونية عن بعد مثل نظام إدارة التعلم في iSpring Learn أن تساعد المؤسسات على تتبع مقاييس الموظفين بكفاءة في السحابة، مما يؤدي إلى إحداث ثورة في إدارة الأداء.

غالبًا ما تستهلك الأساليب والأدوات التقليدية وقتًا وموارد ثمينة بالإضافة إلى نقص الكفاءة في الأداء. من ناحية أخرى، تُمكن الحلول الالكترونية عن بعد والرقمية الشركات والموظفين على حدٍ سواء من إمكانية الوصول السلس، مما يسمح للفرق بالتعاون من أي مكان وفي أي وقت. والفرق واضح: ففي حين قد تؤدي الأنظمة التقليدية إلى عرقلة التقدم، فإن الاستراتيجية الالكترونية واستخدام منصة الأداء عن بعد غالباً ما تؤدي إلى رؤى أسرع ومرونة أكبر. مما يمكن الشركات من الاستفادة من الأدوات الرقمية والاستجابة للتغيرات في القوى العاملة بشكل أكثر فعالية وتحافظ على ميزة تنافسية. ومع منصات أداء مثل:iSpring Learn، يصبح تتبع وتحسين أداء الموظفين أقل صعوبة وأكثر تمكيناً.

أنواع منصات الأداء

تتراوح الأساليب المستخدمة لتقييم الأداء، وتقديم الملاحظات، وربط النظام بالمبادرات المؤسسية الأخرى بين الأنواع المختلفة لأنظمة إدارة الأداء. وفيما يلي الفئات الرئيسية لأنظمة إدارة الأداء:

منصات أداء القوى العاملة:

يبدأ تحقيق أعلى أداء للقوى العاملة بتشجيع فريق عملك والموظفين في الشركة. تمنحك منصات أداء القوى العاملة رؤى وبيانات أول بأول عن أداء الموظفين مما يساعدك في دفع الموظفين نحو النجاح والإنتاجية.

أنظمة إدارة التعلم

تستخدم أنظمة إدارة التعلم بمجموعة في العديد من المجالات في المؤسسات التعليمية والشركات. حيث تُستخدم في المقام الأول لإدارة المعلومات من ناحية جمع وتنظيم ومشاركة وتحليل معلومات المؤسسة أو الشركة من حيث الموارد والمستندات ومهارات التعامل مع الأشخاص. يختلف دور نظام إدارة التعلم وفقًا لاستراتيجية التدريب وأهداف المؤسسة حيث يهتم عادة بالتوجيه والتدريب والتطوير والاحتفاظ بالموظفين وتدريب المبيعات والتعليم المدمج.

يوفر نظام إدارة التعلم الوقت والمال للمؤسسات والشركات. فلا يحتاج المتعلمون إلى السفر إلى أماكن أخرى لحضور الفصول الدراسية أو جلسات التدريب. بل يمكنهم بدلاً من ذلك إكمال الدورات الدراسية في الوقت والمكان المناسبين لهم. بالإضافة إلى ذلك، تتطلب هذه الأنظمة تفاعلاً أقل مع المدربين المباشرين، كما أنها تقلل من أيام التدريب ومواد التدريب ونفقات السفر والخدمات اللوجستية.

كما تساعد أنظمة إدارة التعلم على مراقبة تقدم وأداء المستخدمين في التعلم، وزيادة إمكانية الوصول إلى التعلم الإلكتروني دون قيود جغرافية، وإنشاء دورات تدريبية وتجارب تعليمية مخصصة عبر الإنترنت، وتحديث وحدات وأنشطة التعلم الإلكتروني بسهولة وكفاءة، وتوزيع متسق ومبسط لمحتوى التدريب والتعلم عبر الإنترنت عبر المؤسسة. على سبيل المثال: يمكنك استخدام نظام إدارة التعلم في iSpring Learn لعمل وإدارة الدورات التدريبية بكل سهولة وفي وقت قياسي. كما يمكنك الحصول على تجربة مجانية لمدة 30 يوماً لاستخدام الأداة والتمتع بكل مميزاتها ووظائفها مجاناً.

أدوات الإنتاجية وتفاعل الموظفين

تعمل أدوات إدارة المشاريع، مثل Asana وSlack مثلاً على التحول المذهل في الوسط التجاري وعالم الأعمال بل ومجال التعليم بأكمله. حيث تساعد في رفع مشاركة الموظفين ومعدلات إكمال المشاريع بنسبة كبيرة. وقد أدى دمج هذه الأدوات إلى خلق بيئة تعاونية حيث يشعر الموظفون بمزيد من الارتباط والتمكين لتولي مسؤولية عملهم. وهنا دعونا نسلط الضوء على أهمية اختيار أدوات الإنتاج المناسبة: فهي لا تعمل على تبسيط العمليات فحسب، بل إنها تعزز أيضًا الشعور بالانتماء والمسؤولية بين أعضاء الفريق. من خلال تحديد أهدافك واستخادم مقاييس الأداء في الوقت الفعلي لتتبع التقدم، ستمنحك رؤى البيانات رؤية شاملة لإدارة الأداء لبناء استراتيجيات أعمال جديدة لشركتك.

أما من خلال تتبع أداء الموظفين في الوقت الفعلي، سيؤدي إلى زيادة الشفافية والمساءلة. مما يزيد من شعور الموظفين بالمشاركة حيث يمكنهم تصور مساهماتهم في أهداف الشركة وتلقي ردود فعل فورية. وتشير دراسة أجرتها شركة ماكينزي إلى أن الشركات التي تستخدم الأدوات الرقمية يمكنها تحسين الإنتاجية بنسبة 20-25%. بالنسبة للمنظمات التي تواجه تحديات مماثلة، من الضروري ليس فقط اختيار أدوات الإنتاجية التي تتوافق مع ثقافتها الفريدة، ولكن أيضًا تنفيذها بفعالية، مما يسهل التواصل المفتوح والرؤية الواضحة، وبالتالي تحفيز الإنتاجية والمشاركة.

منصات أداء التسويق:

تُعد منصات التسويق ضرورية لإدارة شركاء التسويق وتشغيل الحملات التسويقية وتتبع الأداء وتعديلها وقياس عائد الاستثمار حسب المصدر وعائد الإنفاق على الإعلانات ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى.

أدوات الإدارة والتحسين

برامج للعلامات التجارية والشركات التابعة تستخدم أتمتة التسويق لمساعدة شركتك في العثور على المؤثرين والمبدعين لتحقيق الوعي بالعلامة التجارية والاستهداف من خلال التجزئة من خلال شبكات الإعلانات والتسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ومحتوى تسويق تحسين محركات البحث وتتبع وتوليد الانطباعات متعددة القنوات والعملاء المحتملين للمبيعات حسب المصدر وحساب الشركاء ودفع الأموال لهم مقابل النتائج.

ROI أنظمة تحليل وتتبع

توفر بيانات وتحليلات في الوقت الفعلي لتحسين الحملات التسويقية للمشترين المحتملين ويمكنها توفير احصائيات ونسب مبادرات تسويقية محددة إلى النتائج. يمكن للمسوقين استخدام المعلومات لاتخاذ قرارات سريعة لتحسين حملاتهم التسويقية.

كما تحسب برامج التسويق بالأداء (PMS) المبالغ المستحقة لشركاء التسويق لإجراء المدفوعات من خلال المنصة. يمكن لبرامج الطرف الثالث المتكاملة مع نظام إدارة الأداء وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) تحسين الكفاءة وإضافة المزيد من طرق الدفع المتاحة والعملات المحلية لإجراء مدفوعات جماعية عالمية للشركات التابعة والشركاء.

منصات أداء العملاء:

يمكن أن تساعدك منصة تجربة العملاء الجيدة على تنمية عملك من خلال الحفاظ على رضا العملاء وترجمة الولاء إلى إيرادات.

منصات لتتبع تفاعلات العملاء ورضاهم

تساعد منصات تجربة العملاء الشركات على تعزيز علاقات العملاء ودفع النمو. ستساعدك منصة تجربة العملاء المناسبة على ربط تجربة العملاء بالبيانات المالية، وحساب عائد الاستثمار لجهود تجربة العملاء، وزيادة الإيرادات وتحديد مشاكل العملاء واتخاذ إجراءات سريعة وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

فوائد منصات الأداء في التعلم الإلكتروني

لقد أحدث التعلم عبر الإنترنت ضجة كبيرة في العالم. وفيما يتعلق بالتطوير المهني والتعلم المستمر، تقدم الدورات والبرامج عبر الإنترنت العديد من المزايا مقارنة بالخيارات التقليدية التي يتم تدريسها وجهاً لوجه.

تعزيز مشاركة المتعلم

يمكن أن يساعد التواصل والتعاون عبر الإنترنت الموظفين على أن يكونوا أكثر إنتاجية وكفاءة في أدوارهم. يمكن أن يساعد التعلم عبر الإنترنت الموظفين على تطوير هذه المهارات من خلال توفير الفرص لممارسة وتلقي الملاحظات في بيئة آمنة وخاضعة للرقابة. تتضمن بعض فوائد تحسين مهارات الاتصال والتعاون الافتراضية ما يلي: تحسين القدرة على العمل مع أعضاء الفريق في أماكن مختلفة، وفهم أفضل لكيفية استخدام أدوات وموارد الإنترنت المختلفة، وقدرة أكبر على التواصل والتعاون مع العملاء والزبائن.

مع زيادة استخدام أدوات الاتصال والتعاون عبر الإنترنت في مكان العمل، أصبح من المهم للموظفين امتلاك هذه المهارات. يمكن أن يوفر التعلم عبر الإنترنت للموظفين الفرصة لتطوير وممارسة هذه المهارات حتى يتمكنوا من أن يكونوا أكثر فعالية في أدوارهم.

إدارة التعلم المركزية

تقدم معظم المؤسسات والشركات تدريبًا لموظفيها عبر الانترنت باستخدام منصات الأداء الالكترونية، والذي يهدف إلى تزويدهم بالمهارات التي يحتاجون إليها لأداء وظائفهم والنمو في مجالهم أو مهنتهم الخاصة. والتي تمتاز بجعل برنامج التدريب الخاص مركزيًا في مكان واحد. مما يوفر وصول غير محدود إلى مواد التعلم الإلكتروني، ويبقي المؤسسات والشركات والموظفين على اطلاع دائم بلوائح الامتثال، ويساعد في تتبع تقدم المتعلمين وأدائهم بسهولة، وتحسين كفاءة التعلم، وخفض تكاليف التدريب والتطوير.

تطور التعلم القائم على البيانات

إنها أداة قوية لتعزيز نتائج التعلم. يعمل التعلم القائم على البيانات، المعروف أيضًا باسم تحليلات التعلم، على إحداث ثورة في التعليم من خلال توفير رؤى تمكن المعلمين والمؤسسات من اتخاذ قرارات مستنيرة حول أساليب التدريس ومحتوى الدورة ودعم الطلاب.

حالات استخدام منصات الأداء في التعلم الإلكتروني

اعتمادًا على الهدف من استخدام منصات الأداء، هناك العديد من أنواع المنصات لتناسب احتياجات محددة. من الدورات التدريبية المفتوحة الضخمة عبر الإنترنت إلى أنظمة إدارة التعلم ومنصات التدريب للشركات، تقدم كل منصة أداء خدمات وتدريبات مميزة، منها:

التدريب المؤسسي

تعتبر منصات التعلم الإلكتروني ضرورية للشركات لتسهيل التعلم للموظفين من أي مكان وفي أي وقت. تجلب هذه المنصات العديد من الفوائد طويلة الأجل لكل من الشركات والموظفين. تشمل هذه الفوائد توفير التكاليف، وتقليل وقت التعلم للموظفين، والاحتفاظ بالموظفين، وتقديم الملاحظات في الوقت المناسب، وقياس أداء الموظفين، وبناء ثقافة التعلم. Udemy for Business وiSpring Learn LMS وSAP Litmos وDocebo هي بعض الأمثلة على منصات التعلم عبر الإنترنت المناسبة للشركات.

التدريب على الامتثال

إن استخدام التعلم الإلكتروني للتدريب على الامتثال يمكن أن يوفر العديد من الفوائد التي تتجاوز طرق التدريب التقليدية مثل: زيادة المرونة وتعزيز التعلم المستمر، تحسين المشاركة والاحتفاظ: يقدم التدريب على الامتثال من خلال التعلم الإلكتروني المحتوى بطريقة جذابة وجذابة للانتباه من خلال عناصر الوسائط المتعددة مثل الصور والرسوم المتحركة ومقاطع الفيديو.

بالإضافة إلى تعزيز السلامة في مكان العملى حيث يستخدم التدريب على الامتثال من خلال التعلم الإلكتروني محاكاة واقعيةز كما تتضمن منصات تدريب الامتثال آليات تتبع قوية لمراقبة تقدم الموظفين، وضمان المساءلة عن إكمال التدريب المطلوب. ولا ننسى مسارات التعلم القابلة للتخصيص لمراعاة الفروق الفردية.

إعداد الموظفين لأدوار جديدة أو احتياجات مجال العمل الناشئة

يوفر التعلم الإلكتروني إمكانية الوصول المستمر إلى المعلومات الحديثة وأفضل الممارسات، مما يضمن اطلاع الموظفين دائمًا على أحدث التطورات في مجالهم. يسمح هذا الوصول المستمر بالتطبيق الفوري للمعرفة الجديدة على الأدوار الوظيفية، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة والفعالية في مكان العمل. من خلال الحفاظ على مهاراتهم الحالية، من المرجح أن يشعر الموظفون بزيادة في رضاهم الوظيفي ورؤية فرص التقدم الوظيفي. إن البقاء على اطلاع بمعايير الصناعة لا يحسن أدائهم فحسب، بل يعزز أيضًا ثقتهم ومشاركتهم في العمل.

الاتجاهات المستقبلية في منصات الأداء

تبدو إدارة الأداء اليوم مختلفة تمامًا عما كانت عليه قبل بضع سنوات. أصبحت المؤسسات والشركاتتختار بشكل متزايد تنفيذ مناقشات الأداء المستمرة بدلاً من المراجعات السنوية، ونماذج التغذية الراجعة الشاملة بدلاً من التقييمات من أعلى إلى أسفل. وبالتأكيد، تواكب البرمجيات والمنصات التي تدير مهام إدارة الأداء هذا التطور! لا تعمل منصات الأداء اليوم على تبسيط تقييمات الأداء فحسب، بل تؤثر أيضًا بشكل مباشر على مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم وتطويرهم. إليك نظرة على الاتجاهات البارزة وكيف تعمل على تشكيل مستقبل منصات إدارة الأداء:

الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

يدمج العديد من مزودي البرامج والتقنيات التكنولوجية الذكاء الاصطناعي للمساعدة في مراجعات الأداء من خلال المساعدة في تقديم رؤى الأداء الشخصية واقتراحات الملاحظات الآلية والتحليلات التنبؤية. ويؤكد هذا الاتجاه على الحاجة المتزايدة إلى اتخاذ القرارات القائمة على البيانات وخطط التطوير الشخصية في إدارة الأداء.

تكامل التعلم الاجتماعي

في بيئات العمل التعاونية حيث يكون العمل الجماعي والمشاريع متعددة الوظائف أمرًا شائعًا، يعد جمع الأفكار من الزملاء أمرًا لا يتجزأ من تقييم أداء الموظفين بشكل فعال – ناهيك عن القضاء على التحيز. توفر منصات الأداء رؤية أكثر شمولاً لأداء الموظف ومساهماته أول بأول، كما تساعد على التعلم والانخراط الاجتماعي في بيئة العمل وبين الزملاء.

الأتمتة وسير العمل الذكي

تقدم أتمتة سير العمل العديد من الفوائد عبر العمليات التجارية والصناعات. فهي تعزز الكفاءة والإنتاجية بشكل كبير لضمان التحسين المستمر. تمكن أتمتة المهام المتكررة الموظفين من التركيز على عمل أكثر استراتيجية، مما يزيد من الإنتاجية الإجمالية. لأن العمليات الآلية والأتمتة تنجز المهام بشكل أسرع ويمكنها العمل على مدار الساعة، مما يزيد من الكفاءة بشكل كبير كما تقلل من الأخطاء البشرية وتضمن دقة أعلى في إدخال البيانات والحسابات ومهام المعالجة. كما تقلل من الوقت والموارد التي يتم إنفاقها على تصحيح الأخطاء وتؤدي أتمتة المهام الروتينية إلى تقليل الحاجة إلى العمل اليدوي.

تمتع باستخدام منصة iSpring Learn لعمل وإدارة الدورات التدريبية للموظفين في الشركة. واحصل على نسخة مجانية لمدة 30 يوماً لاستخدام المنصة والاستفادة من كل وظائفها مجاناً.