هل سبق لك أن اكتسبت مهارة أو معرفة بمجرد مراقبة الآخرين؟ تقدم نظرية التعلم الاجتماعي، التي وضع أسسها عالم النفس ألبرت باندورا، تفسيرًا لمدى تأثير الملاحظة في تعديل السلوك. وتُميز هذه النظرية نفسها عن نظريات التعلم التقليدية التي تعتمد على التعزيز المباشر، من خلال تأكيدها على دور التفاعل الاجتماعي والعمليات العقلية في عملية التعلم.
في هذا المقال، سنستعرض المبادئ الجوهرية لنظرية التعلم الاجتماعي، مع استكشاف تطبيقاتها العملية في العالم الواقعي، بالإضافة إلى مناقشة مدى صلتها بالتعليم المعاصر وبرامج التدريب في بيئات العمل. وسواء كنت من المهتمين بالتعليم أو التدريب، أو ترغب في فهم كيفية تعلم الأفراد، سيوفر لك هذا الدليل فهما عميقًا لهذه النظرية.
تنص نظرية التعلم الاجتماعي لباندورا في جوهرها على أن الأفراد يتعلمون السلوكيات، المهارات، والمواقف عبر ملاحظة الآخرين في محيطهم. وبخلاف نظريات التعلم السلوكية التي تعتبر التعزيز المباشر القوة المحركة الرئيسية للتعلم، فإن هذه النظرية تأخذ في الحسبان العمليات المعرفية والتفاعلات الاجتماعية كعناصر رئيسية في عملية التعلم.
تركز النظرية على التفاعل بين العوامل البيئية والعوامل الشخصية (مثل المعتقدات والحالات النفسية) والسلوك. ويعد هذا التفاعل هو أساس ما أطلق عليه باندورا “الحتمية المتبادلة”، حيث تتأثر الأفراد وبيئاتهم ببعضهم البعض بشكل مستمر.
تتميز نظرية التعلم الاجتماعي بفكرة أن التعلم لا يستلزم دائمًا التجربة المباشرة. فبدلاً من ذلك، يمكن للأفراد اكتساب المعرفة من خلال مراقبة تصرفات الآخرين ونتائج تلك التصرفات — وهي عملية تعرف بالتعلم بالاستبصار. فعلى سبيل المثال، يتعلم الأطفال كيفية التحدث والتصرف وحل المشكلات عبر تقليد الوالدين والمعلمين والزملاء.
توفر هذه النظرية تفسيرًا لمجموعة متنوعة من السلوكيات البشرية، بدءًا من تعلم القيم الاجتماعية وصولاً إلى اكتساب المهارات الجديدة، مما يجعلها أداة لا غنى عنها في مجالات التعليم والتدريب المهني.
تعتبر نظرية التعلم الاجتماعي من النظريات المؤثرة في فهم كيفية تكوّن السلوك البشري وتطويره في سياقات اجتماعية متنوعة. وقد أثبتت الأبحاث أن الأفراد لا يتعلمون فقط من خلال التجربة الشخصية، بل يمكنهم تعلم سلوكيات جديدة من خلال مشاهدة الآخرين، مما يعني أن البيئة الاجتماعية تلعب دورًا كبيرًا في تحديد السلوكيات التي سيتبناها الفرد. وبذلك، توفر هذه النظرية فهماً عميقاً حول كيفية تأثير النماذج الاجتماعية، سواء كانت إيجابية أو سلبية، على تعلم الأفراد. وهذه الفكرة تؤكد أن التعلم الاجتماعي ليس مقتصرًا على الأطفال فقط، بل يشمل جميع الأعمار ويحدث في سياقات حياتية مختلفة، مثل المدارس، ووسائل الإعلام، ومجموعات الأقران.
وهذه النظرية تختلف عن التعلم التقليدي الذي يعتمد على الخبرة المباشرة. حيث تقترح النظرية أن عملية التعلم تمر بأربع مراحل رئيسية: هي الانتباه، والاحتفاظ، والاسترجاع، والدافعية، حيث يجب أن يكون الفرد قادرًا على الانتباه إلى النموذج، ثم الاحتفاظ بالمعلومات المتعلقة بالسلوك، ثم استرجاعها في وقت لاحق، وأخيرًا أن يكون لديه الدافع لتقليد السلوك بناءً على المكافآت أو العقوبات التي قد يتلقاها.
حدد باندورا أربع مراحل أساسية تفسر كيفية تعلم الأفراد عبر الملاحظة والنمذجة.
تتمثل الخطوة الأولى في التركيز على سلوك النموذج. فالنماذج الفعّالة تنجح في جذب الانتباه من خلال مصداقيتها، قابلية ارتباطها، أو قدرتها على الإلهام.
يتطلب التعلم تخزين السلوكيات الملاحظة في الذاكرة. ويُعزز هذا من خلال التمرين العقلي، التصور، وربط المعلومات الجديدة بالمعرفة الحالية.
يعتمد استنساخ السلوك على القدرات الجسدية والمعرفية. حيث يجب على المتعلمين ترجمة الملاحظات التي تم الاحتفاظ بها إلى مهارات عملية.
يعد التحفيز العامل المحدد فيما إذا كان المتعلمون سيقبلون السلوك أم لا. حيث يمكن للتحفيز الإيجابي أو إدراك الفوائد من السلوك أن يعزز الدافع، في حين أن العواقب السلبية قد تعيق ذلك.
على الرغم من أن اسمها يشير إلى كونها نظرية، إلا أن نظرية التعلم الاجتماعي تعد إطارًا عمليًا لفهم كيفية تعلم الأفراد عبر المراقبة والنمذجة والتفاعل مع الآخرين. وفيما يلي كيفية تجسدها في مجالات مختلفة من الحياة:
يعتمد المعلمون على مبادئ التعلم الاجتماعي في تصميم بيئات تعليمية تفاعلية. فمن خلال تقديم نماذج سلوكية سليمة أو أساليب فعّالة في حل المشكلات، يحفزون الطلاب على التعلم بالملاحظة. ومن أبرز مظاهر هذا النوع من التعلم: المشاريع الجماعية، والإرشاد بين الزملاء، والأنشطة التعاونية.
تلجأ المؤسسات إلى مبادئ التعلم الاجتماعي لتحسين جودة وتفاعل برامج تدريب الموظفين. ومن أمثلة ذلك:
يقوم الوالدان ومقدمو الرعاية بنمذجة السلوكيات والمهارات أمام الأطفال بشكل تلقائي، وغالبًا دون إدراك. ومن خلال هذا السلوك، يتعلم الأطفال القواعد الاجتماعية ويتطور لديهم مهارات التواصل وحل المشكلات، مما يجسّد تطبيقًا عمليًا لنظرية التعلم الاجتماعي في الحياة اليومية.
تسلّط نظرية التعلم الاجتماعي الضوء على دور الإعلام في تشكيل السلوك الإنساني، حيث تسهم النماذج الإيجابية في الوسائط المرئية في تعزيز السلوكيات البنّاءة، بينما قد يؤدي التعرض المستمر للمحتوى العنيف إلى ترسيخ ميول عدوانية لدى المتلقين.
أثبتت تجربة دمية بوبو، التي أجراها العالم ألبرت باندورا في الستينيات، فاعلية التعلم القائم على الملاحظة. وقد شكّلت هذه الدراسة نقلة نوعية في فهم آليات اكتساب السلوك الإنساني، متجاوزة النظريات التقليدية التي اعتمدت على التعزيز المباشر فقط.
وزّع باندورا وفريقه البحثي الأطفال على ثلاث مجموعات وفقًا لأنماط سلوكية مختلفة تجاه دمية بوبو القابلة للنفخ:
1. النموذج العدواني: لاحظ الأطفال شخصًا بالغًا يتعامل مع الدمية بعنف جسدي ولفظي.
2. النموذج السلمي: لاحظ الأطفال شخصًا بالغًا يتفاعل مع الدمية بلطف أو يتجاهل وجودها تمامًا.
3. المجموعة المرجعية: لم يُعرض الأطفال على أي نموذج سلوكي.
عقب ملاحظتهم لسلوك البالغين، تم نقل الأطفال إلى غرفة تحتوي على دمية بوبو بهدف دراسة أنماط تفاعلهم معها.
أوضحت النتائج أن الأطفال الذين شاهدوا النموذج العدواني كانوا أكثر عرضة لتكرار السلوك العدواني الذي لاحظوه، بما في ذلك تقليد الحركات والعبارات العدوانية بدقة. أما الأطفال في المجموعتين غير العدوانية والضابطة، فقد أظهروا مستويات منخفضة من السلوك العدواني تجاه الدمية.
أبرز النتائج لتجربة دمية بوبو
تتمتع مبادئ تجربة باندورا بتطبيقات هامة في مجال التعلم الرقمي. فكما قام الأطفال بتقليد السلوكيات التي رأوها في التجربة، يمكن للموظفين والمتعلمين أيضًا محاكاة السلوكيات الإيجابية التي يتم تقديمها عبر التدريب الإلكتروني.
يعد التعلم الاجتماعي عنصرًا مهمًا في تطوير الموظفين في مكان العمل، حيث يعزز بناء المهارات ومشاركة المعرفة بين الأفراد. فيما يلي بعض الأمثلة المتداولة:
في ظل التحديات التي يفرضها العمل عن بُعد والجداول الزمنية المزدحمة، أصبح من الصعب تبادل المعرفة بالطريقة التقليدية. ولهذا، فإن العديد من أماكن العمل بدأت في استخدام حلول التدريب عبر الإنترنت.
تقدم منصات التعلم الاجتماعي مثل iSpring Learn ميزات مثل الدردشات، والتعليم من خلال الألعاب، وتغذية الأخبار، مما يجعل من منصة التعلم عبر الإنترنت مكانًا يمكن للموظفين فيه التواصل وتبادل الأفكار والتعلم من بعضهم البعض بغض النظر عن أماكنهم.
تُعد نظرية التعلم الاجتماعي التي وضعها ألبرت باندورا مصدرًا مهمًا لفهم كيفية تعلم الأفراد من خلال مراقبة الآخرين. ورغم أنها أصبحت إطارًا معتمدًا في العديد من المجالات، فإن لها بعض التحديات التي يجب مراعاتها. وفي هذا السياق، سنناقش أهم نقاط القوة والضعف في هذه النظرية.
تتميز نظرية التعلم الاجتماعي بعدة جوانب تميزها عن غيرها من النظريات:
توضح هذه المزايا سبب كون نظرية التعلم الاجتماعي قابلة للتطبيق بشكل واسع وتستخدم في العديد من المجالات.
على الرغم من مزاياها، فإن نظرية التعلم الاجتماعي تعاني من بعض النقاط الضعف.
على الرغم من أن هذه القيود لا تُقلل من أهمية النظرية، إلا أنها تشير إلى المجالات التي يمكن تعزيزها من خلال أساليب أخرى.
على الرغم من أن نظرية التعلم الاجتماعي كانت محورية في العديد من المجالات، فإنها واجهت العديد من الانتقادات. ويمكن تقسيم هذه الانتقادات إلى أربع مجالات رئيسية.
تركز نظرية التعلم الاجتماعي بشكل كبير على التأثيرات الاجتماعية والبيئية، متجاهلة في كثير من الأحيان العوامل البيولوجية والوراثية. وهذا التركيز على التأثيرات البيئية بدلاً من العوامل الطبيعية قد تعرض لانتقادات باعتباره تبسيطًا مفرطًا لسلوك التعلم البشري. وبينما تبرز أهمية التفاعلات الاجتماعية، فإنها لا تأخذ بعين الاعتبار كيف يمكن أن تشكل العوامل الفطرية، مثل بنية الدماغ أو الاستعدادات الوراثية، عملية التعلم والسلوك.
تستند نظرية التعلم الاجتماعي بشكل رئيسي إلى فكرة أن الناس يتعلمون من خلال مراقبة الآخرين. ومع ذلك، ماذا يحدث عندما لا يتوفر نموذج يحتذى به؟ يشير النقاد إلى أن النظرية تواجه صعوبة في شرح كيفية ظهور بعض السلوكيات في غياب الملاحظة المبدئية، ويقترحون أن هناك آليات أخرى، مثل العمليات الإدراكية الداخلية، قد تلعب دورًا في هذا السياق.
لا يؤدي التعرض لنفس البيئة أو لنفس نماذج السلوك إلى نتائج سلوكية متشابهة لدى الجميع. فعلى سبيل المثال، لا يصبح جميع الأفراد الذين نشأوا في بيئات عنيفة عنيفين بأنفسهم، كما أن ليس جميع أبناء المجرمين يظهرون سلوكًا إجراميًا عندما يكبرون. ولا تقدم نظرية التعلم الاجتماعي تفسيرًا كافيًا لهذه الفروق، التي قد تنبع من عوامل إدراكية مثل الشخصية، والمرونة، والقدرة على اتخاذ القرار.
إن اكتشاف الخلايا العصبية المرآتية — الخلايا الدماغية التي تنشط أثناء أداء الفرد لفعل ما وأيضًا أثناء ملاحظة الآخرين وهم يؤدونه — يقدم أساسًا بيولوجيًا محتملاً للتعلم عبر الملاحظة. ومع ذلك، وبالرغم من أن هذه الاكتشافات تدعم النظرية، إلا أنها لا تفسر جميع جوانب السلوك. فعلى سبيل المثال، يبدو أن بعض الأفعال تتطور دون تأثير خارجي، مما يلمح إلى أن عوامل أخرى قد تكون ذات تأثير.
على الرغم من هذه الانتقادات، تظل نظرية التعلم الاجتماعي إطارًا مؤثرًا لفهم كيفية التعلم والسلوك. حيث إن قوتها في شرح التعلم عبر الملاحظة والتعزيز بالوكالة تركت تأثيرًا بالغًا في مجالات التعليم وعلم النفس الإكلينيكي والتدريب في بيئة العمل، حتى وإن لم تقدم إجابات على جميع الأسئلة.
تقدم نظرية التعلم الاجتماعي إطارًا مفيدًا لتصميم برامج تدريبية فعالة في بيئة العمل. فباستخدام الملاحظة والنمذجة والتفاعل، يمكن تعزيز مشاركة الموظفين، وتطوير مهاراتهم، وبناء ثقافة تعلم تعاونية.
في مرحلة التوظيف، يستطيع الموظفون الجدد التعرف على ثقافة العمل، القيم المتبعة، والإجراءات من خلال مراقبة الزملاء ذوي الخبرة والتعلم منهم. ومثال ذلك:
تعتبر نظرية التعلم الاجتماعي الأكثر فاعلية في البيئات التي يتبادل فيها الموظفون المعرفة ويتعلمون من بعضهم البعض. فتشجيع التعاون ومشاركة المعرفة بين الأقران يسهم في تحسين الأداء الفردي والجماعي.
تستفيد منصات التعلم الإلكتروني مثل iSpring Learn من مبادئ التعلم الاجتماعي عبر ميزات مثل:
يمكن أن يمتد التدريب في مكان العمل ليشمل المنصات التي يتفاعل معها الموظفون بشكل يومي، مثل لينكدن أو الأدوات الاجتماعية الداخلية. على سبيل المثال:
يمكن استخدام مفهوم التعزيز التفاعلي في برامج تقدير الموظفين داخل مكان العمل. فمن خلال الاعتراف بالموظفين الذين يُظهرون السلوكيات الجديدة المرغوبة، سيتم تحفيز الآخرين لتقليدهم، مما يعزز ثقافة التطوير المستمر في المؤسسة.
إليك بعض الإرشادات حول كيفية بناء ثقافة في مكان العمل حيث يحدث التعلم من خلال التعاون والتفاعل:
تشجيع الموظفين على دعم بعضهم البعض والتعاون في المهام. فاجعل من الواضح أن طلب المساعدة أو مشاركة الأفكار ليس مقبولًا فحسب، بل مشجعًا أيضًا. وقم بتعيين مهام تتطلب العمل الجماعي وحل المشكلات بشكل جماعي.
اجعل برامج التدريب الإلكتروني أكثر تفاعلًا من خلال دمج ميزات تشجع على التفاعل. فهذا من شأنه أن يعزز الشعور بالانتماء ويساهم في تحسين التعلم. على سبيل المثال:
استفد من حقيقة أن الموظفين يتواصلون بشكل طبيعي حول العمل باستخدام تطبيقات الرسائل والمنصات الاجتماعية. مع ميزات iSpring Learn الاجتماعية، مثل الدردشات وسلاسل النقاش، يمكنك توجيه هذه المحادثات نحو تعلم فعّال ومشاركة المعرفة.
الدردشة في iSpring Learn
بإمكانك أيضًا إنشاء مساحات غير رسمية عبر الإنترنت للتفاعلات غير الرسمية. فسواء كان ذلك من خلال مشاركة الأفكار أو النصائح أو حتى المحتوى الخفيف مثل الوصفات أو صور الحيوانات الأليفة، تساعد هذه المساحات في تعزيز روح الزمالة وثقافة التعاون.
تشجع حلقات التغذية الراجعة المنتظمة، مثل جلسات العصف الذهني أو مراجعات الفريق الأسبوعية، الموظفين على تبادل الأفكار والتعلم من تجارب بعضهم البعض. وتجعل هذه الممارسات التعلم الاجتماعي عملية مستمرة بدلاً من كونها جهداً لمرة واحدة.
تُبرز نظرية التعلم الاجتماعي قوة الملاحظة والتعاون في عملية التعلم. فمن خلال دمج هذه المبادئ في تدريب مكان العمل، يمكن للمؤسسات تعزيز ثقافة التطوير المستمر وتبادل المعرفة.
فمع أدوات مثل iSpring Learn، يصبح تحقيق نجاح التعلم الاجتماعي أسهل. حيث توفر الميزات مثل لوحات المناقشة، والسيناريوهات التفاعلية، والموارد المشتركة فرصًا للموظفين للتعلم من بعضهم البعض، وتطبيق المهارات الجديدة، والتعاون بشكل فعال. فلا يعزز هذا النهج الاحتفاظ بالمعرفة فحسب، بل يشجع أيضًا على العمل الجماعي والمشاركة.
ابدأ استخدام iSpring Learn اليوم مجانًا وساهم في تطوير الموظفين معًا أثناء تحقيق الأهداف المؤسسية بنجاح.
تجاوز قطاع تطوير القادة 366 مليار دولار. ورغم انخفاضه قليلاً أثناء الجائحة، فقد استعاد زخمه في…
يشكل الذكاء الاصطناعي أحد الابتكارات التكنولوجية الحديثة التي أحدثت تحولاً جذريًا وتطورات ملحوظة في مجال…
التعليم الهجين هو نموذج تعليمي يجمع بين التعليم التقليدي داخل الفصول الدراسية والتعليم الإلكتروني، مما…
يشهد التقييم الرقمي تطورًا ملحوظًا كأداة عصرية لقياس أداء الطلاب وتحليل فهمهم، خاصة في ظل…
لتحسين أداء الفريق وتحقيق النمو المستدام للشركات وملء الفجوة المعرفية، ينبغي على أصحاب العمل في…
في ظل التنافسية المتزايدة، باتت إدارة التدريب ركيزة أساسية لتعزيز الإنتاجية والاحتفاظ بالكفاءات. فهي تساهم…